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Dec

CARLOSVICTORCOSTADomino’s Pizza Case – 21st Meeting of Scientist and Professionals in Communication 

IE School of Communication (IE University) invites you to the 21st Meeting of Scientist and Professionals in Communication 2009-2010, where Carlos Victor Costa will host a lecture titled “Domino’s Pizza Case: towards a new model to react to crisis in global social networking”.Brief Summary: between the 12th and 18th April 2009, Domino’s Pizza lived what can be defined as a nightmare because two of its employees uploaded a video on Youtube where the appeared playing and dealing antihygienically with food that it is supposed was going to be served afterwards. What started as a joke ended up in a lawsuit, angry consumers and a major crisis for the image of a major corporation.

11/12/2009.

Time: 10.30.

Aula C-202, María de Molina, 15. 

 

La IE School of Communication (IE University) les invita al 21 encuentro de Científicos y Profesionales de la Comunicación 2009-2010, en donde Carlos Victor Costa, consultor de empresas , dará una charla en español titulada “Caso Dominos´Pizza: hacia un nuevo modelo para actuar en crisis en las redes sociales”.

Resumen: En la semana del 12 al 18 de abril de 2009 la cadena norteamericana Domino´s Pizza vivió una auténtica pesadilla por culpa de dos empleados que colgaron un vídeo en el portal You Tube donde grababan a sí mismos jugando de manera antihigiénica con la comida que supuestamente estaban preparando. Lo que había comenzado como una broma resultó una querella criminal, consumidores cabreados y una crisis de comunicación para esta gran compañía. Según Paul Gallagher, director general y responsable por la práctica de Gestión de Crisis de la empresa  Burson-Marsteller en los EEUU, la crisis de Domino´s fue “una pesadilla: la más dura situación para una empresa afrontar en términos de una crisis digital”. En la ponencia, la respuesta de la empresa es analizada y un modelo de actuación para gestión de crisis y reputación  online es presentado. 

Nota Biográfica:  Carlos Victor Costa es doctorando en Comunicación por la Universidad Complutense de Madrid. Máster en Comunicación por la Complutense, máster en Marketing por la Pontificia Universidad Católica de Río de Janeiro, licenciado en Publicidad por la Universidade Federal do Rio de Janeiro. Empezó en 2005 sus actividades docentes en Brasil para la Fundação Getúlio Vargas y ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) y desde 2009 es profesor de Comunicación y Marketing de la EOI-Escuela de Negocios en Madrid. Consultor de empresas, con 20 años de experiencia en el campo del Marketing y de la Comunicación Corporativa en Suramérica, ha trabajado en grandes empresas como Petrobras, Dell y Praxair, además de en agencias de comunicación. Desde 2007 vive en Madrid, donde fue Consultor Senior para Reputation Institute.

11/12/2009

Hora: 10.30

AULA C-202, María de Molina, 15

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